作品が再生できないときの確認｜通信・ブラウザ・端末の順に見る
買った作品が再生できない、途中で止まるといったときに、自分で確かめられることを順番にまとめました。販売サイトへ問い合わせる前の確認に使ってください。
この記事の要点
買った作品が再生できない、途中で止まるといったときに、自分で確かめられることを順番にまとめました。販売サイトへ問い合わせる前の確認に使ってください。
まず通信を確かめる
ストリーミングで見るときは、通信が不安定だと読み込みが止まったり、画質が下がったりします。ほかのページが普通に開けるか、Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて変わるかを確かめます。
通信量の上限に達して速度が落ちている場合もあります。契約している通信サービスの案内で、残りの通信量を見ておくとよいでしょう。
ブラウザやアプリを確かめる
ブラウザで見ている場合は、ページの再読み込み、ブラウザの更新、別のブラウザでの再生を順に試します。拡張機能が再生を邪魔していることもあるため、一時的に止めて試すのも一つの方法です。
専用の再生アプリを使っている場合は、アプリを最新の版に更新し、いったん終了してから開き直します。
端末の設定と空き容量
ダウンロードして見る場合は、端末の保存先に十分な空き容量があるかを確かめます。容量が足りないと、ダウンロードが途中で止まることがあります。
端末の基本ソフトが古いと、再生アプリが動かないこともあります。対応している端末や基本ソフトの版は、販売サイトの対応環境のページで確認できます。
それでも見られないとき
ここまで試しても再生できないときは、販売サイトのヘルプや問い合わせ窓口を使います。問い合わせるときは、作品の品番、使っている端末とブラウザ（またはアプリ）の名前、表示されたエラーの文言を伝えると話が早く進みます。
購入した作品の扱いや返金などの決まりは販売サイトごとに違うため、案内に従ってください。
この記事のまとめ
| 項目 | ポイント |
|---|---|
| まず通信を確かめる | ストリーミングで見るときは、通信が不安定だと読み込みが止まったり、画質が下がったりします。 |
| ブラウザやアプリを確かめる | ブラウザで見ている場合は、ページの再読み込み、ブラウザの更新、別のブラウザでの再生を順に試します。 |
| 端末の設定と空き容量 | ダウンロードして見る場合は、端末の保存先に十分な空き容量があるかを確かめます。 |
| それでも見られないとき | ここまで試しても再生できないときは、販売サイトのヘルプや問い合わせ窓口を使います。 |